Avere una lista di contatti è il primo passo per sviluppare strategie vincenti di marketing ed è davvero un bene prezioso. Un database di utenti ben profilato si può rivelare una miniera d’oro se ben utilizzato.
È necessario quindi raccogliere le informazioni principali che serviranno per poter comunicare in modo mirato con il destinatario.
Come raccogliere i dati dei tuoi clienti e creare un database profilato
Puoi decidere di raccogliere i dati dei tuoi clienti attraverso una semplice cartolina da far compilare in negozio. Il modello cartaceo è sicuramente sempre valido, e una volta che avrai i contatti sulle cartoline dovrai trascriverli sul tuo database (ti basterà un file Excel).
Potrai iniziare ad utilizzarli attraverso dei servizi di Email Marketing come MailUp o MailChimp, o attraverso servizi di SMS Marketing come SmsHosting o SMSsender.
In alternativa, o in aggiunta, puoi raccogliere i dati dei clienti attraverso il tuo sito web o attraverso delle landing page (magari associate ad una campagna facebook di acquisizione contatti).
Raccolta dati dei clienti: note legali
Occorre assicurarsi che la raccolta dei dati personali avvenga nella maniera corretta, anche da un punto di vista legale. Sia che decidi di raccogliere i dati con un modello cartaceo che i clienti dovranno compilare in negozio, sia che lo facciano online sul tuo sito web, esistono delle regole che devi assolutamente conoscere e rispettare.
Prima di tutto, i dati non devono mai essere raccolti solo a voce: serve infatti un’autorizzazione scritta per poterli utilizzare. Questa autorizzazione compilata dal cliente va conservata per dieci anni. Ricorda che non puoi chiedere l'autorizzazione all'utilizzo dei dati ai minorenni.
È necessario riportare l’informativa sulla privacy sui moduli che utilizzi (sia cartacei sia web) e specificare l’uso che verrà fatto dei dati così raccolti.
Sui moduli deve sempre essere presente una checkbox su cui apporre una crocetta o un flag (DO/NEGO il consenso), riferito all'accettazione al trattamento dei dati personali. Fai attenzione però, perchè la checkbox non deve essere già compilata o flaggata di default!
Se raccogli i dati attraverso il tuo sito internet, ad esempio attraverso la sottoscrizione alla newsletter, nella frase con la dicitura inerente alla privacy deve essere presente in link alla pagina della privacy policy, che deve essere visibile in tutte le pagine del sito.
Rispettando queste informazioni, possiamo occuparci ora della raccolta dei dati vera e propria.
Database Clienti: Quali dati chiedere?
Puoi chiedere i dati anagrafici del cliente (nome, cognome) e i dati relativi al suo contatto e-mail e telefono. Puoi anche integrare questi dati con altre informazioni utili, ad esempio professione, data di nascita, indirizzo, informazioni inerenti agli acquisti effettuati e categorie merceologiche o servizi di interesse.
Avere più dati ti permetterà di creare dei target differenti all'interno del tuo database di clienti. Sarai in grado così di pianificare delle azioni e delle comunicazioni mirate sicuramente più efficaci.
Ricorda però di non esagerare con i dati richiesti, più informazioni personali chiedi più l'utente sarà restio a firmare il suo consenso. Limitati ai dati per te davvero rilevanti, ad esempio nome, cognome, email e numero di telefono.
Puoi ad esempio adottare un approccio più graduale, chiedendo all'inizio solo il nome e la mail. E ad esempio nella mail di benvenuto, che invierai poi al tuo contatto, potrai chiedere altre informazioni.
Se ad esempio hai un centro estetico ti sarà utile però anche sapere l'età dei tuoi clienti, per poter comunicare i contenuti più adatti nelle tue azioni di marketing future.
Database clienti e Rispetto della privacy
Il rispetto della privacy è garantito dalla privacy policy, un testo che dovrà specificare come verranno e non verranno usati i dati che gli utenti ti forniranno.
Se utilizzi il tuo sito web per la raccolta dei dati, sul tuo sito ogni pagina deve avere un link alla privacy policy, che deve essere facilmente accessibile e riconoscibile.
Per l'invio delle tue campagne di Email e Sms Marketing affidati esclusivamente a piattaforme professionali, che sicuramente rispetteranno le normative relative alla privacy (ad esempio la possibilità di disiscriversi dalla newsletter).
Importante: non inviare mai newsletter con i classici client di posta elettronica (ad esempio Windows live mail, o Office Outlook, o Gmail), rischi seriamente che il tuo indirizzo email (o peggio il tuo dominio) finisca nelle blacklist, tracciandoti per sempre come spammatore. Al quel punto le tue mail finiranno sempre nella cartella spam. Di sicuro non è per niente semplice risolvere una situazione del genere.
Offrire un vantaggio al cliente in cambio dei suoi dati
Le persone hanno bisogno di un motivo che le spinga a completare un'azione. Forniranno i propri dati se percepiscono che così facendo possono trarre un valore, un guadagno, un vantaggio.
Questo significa che bisogna evidenziare i vantaggi che derivano dalla sottoscrizione. E in cambio dell’indirizzo e-mail si deve offrire qualcosa!
Nel messaggio, sulla tua cartolina o sul tuo sito internet, l'invito alla compilazione dei dati deve essere abbastanza attrattivo.
Una frase come “Iscriviti alla nostra newsletter” potrebbe non essere abbastanza efficace, molto meglio un messaggio come: “Tieniti aggiornato sulle nostre ultime offerte!”.
I vantaggi che puoi offrire in cambio dei dati richiesti possono essere molti: sconti, buoni d’acquisto, gadget, contenuti extra..
Sii creativo! Poi devi anche impegnarti a mantenere effettivamente le tue promesse.
Il modulo web per la raccolta dati
La cosa più importante è: essere immediati. Tieni sempre presente che alle persone non piace riempire moduli. Cerca di evitare quindi di far navigare gli utenti da una pagina all'altra per registrarsi, perché questo renderebbe più macchinoso il processo, favorendo il tasso di abbandono.
Devi fare in modo che inseriscano i loro dati una volta sola e rendere tutto il più semplice possibile.
Una semplice box per il sign-up spesso è la soluzione migliore. Esistono dei moduli perfettamente integrabili sul sito internet se ti affidi a delle piattaforme professionali (ad esempio MailChimp) per l’invio delle tue campagne email. Così è ancora più semplice configurare la tua box!
La raccolta dei dati non è una fine, ma un inizio
Il lavoro non finisce certo qui, anzi, è proprio qui che comincia!
Hai ottenuto la fiducia dei tuoi potenziali clienti e anche i loro dati personali. Il compito più difficile adesso è quello di mantenere vivo l’interesse dei tuoi clienti. Cerca di coinvolgerli e di catturare la loro attenzione, falli sentire parte del tuo business.
È importante quindi mantenere la promessa che hai fatto nel momento della raccolta dati: una newsletter settimanale con contenuti interessanti, un'offerta personalizzata, un coupon, l'invio di un video o di un e-book, uno sconto.. La promessa fatta va sempre mantenuta, il cliente deve sentirsi rispettato, deve potersi fidare e sentirsi importante!
Non è una bella mossa acquistare elenchi di email da terze parti. Di sicuro non elimina il lavoro che dovrai fare. Un utente che non ti conosce non è di certo un utente che hai conquistato, soprattutto se non è stato lui a fornirti i suoi dati.
È bene che ricordi, e lo ribadisco anche qui, che NON puoi fare Email Marketing utilizzando dei client di posta come Outlook oThunderbird. E nemmeno puoi utilizzare la tua casella Gmail o Libero. Questi strumenti vanno benissimo per la gestione quotidiana della posta, ma non sono adatti all'invio di newsletter email o comunque a email massive (bulk email), quando cioè devi scrivere la stessa email a più contatti (più di una manciata intendo).
Per l'invio delle tue campagne Email devi assolutamente utilizzare un servizio newsletter professionale
Perché?
- Perchè i normali client di posta non sono in grado di gestire l'invio contemporaneo di più email.
Le conseguenze di un utilizzo di questo tipo può portare ad un blocco del software e del pc e può rallentare la connessione internet per molto tempo. - Perchè le tue email rischiano di finire nello Spam. I provider di posta come Yahoo, Hotmail, Gmail o Libero considerano sospetto l'invio massimo di email massive (spesso comunque non è possibile mandarne più di 30 per volta), e spesso bloccano i contenuti catalogandoli come 'spam'. Così facendo le tue mail finiranno direttamente nella cartella Spam del destinatario e nel Cestino, e i risultati delle tue campagne saranno molto deludenti.
- Il tuo indirizzo IP potrebbe finire in Blacklist, dopo essere stato catalogato come 'spammer'. E riabilitare il proprio indirizzo IP non è affatto una cosa semplice.
- Se dimentichi di flaggare la casellina 'CCN' ovvero copia nascosta, rischi di inviare le tue mail pubblicamente a tutti i contatti (che vedranno i rispettivi indirizzi email). Questo comportamento non rispetta la privacy dei tuoi clienti, Attenzione!
- Non puoi inserire un link per la disiscrizione. E questo denota un comportamento errato dal punto di vista della normativa sulla privacy e una mancanza di professionalità.
- Le tue email non avranno un design responsive e accattivante. Le email create con servizi professionali sono belle graficamente e più leggibili. Potrai modificare dei template preesistenti e creare un tuo modello in pochi passi.
- Non potrai accedere alle statistiche relative ai dati di apertura o di tracciamento dei comportamenti per ciascun utente. Inoltre non potrai programmare l'invio delle tue email nel tempo.
Sfrutta i tuoi contatti email per creare pubblici personalizzati su Facebook
I dati personali sono preziosi e bisogna averne la massima cura. E farli fruttare!!
Le email che hai acquisito nel tuo database possono generare clienti fidelizzati, clienti che tornano e acquistano più volte. Ma in che modo?
Importali nella pagina Facebook della tua azienda attraverso il Business manager di Facebook per creare inserzioni. Potrai creare un pubblico personalizzato da sfruttare per fare campagne sponsorizzate su quei clienti che già ti conoscono. E potrai facilmente ottenere un pubblico simile a questi utenti (Lookalike) per aumentare la visibilità della tua azienda e attirare persone nella tua community. Funziona davvero.
Ora non ti rimane che concentrarti sui contenuti e sulla forma delle tue campagne di Email Marketing.
Per approfondire l'argomento leggi l'articolo come-scrivere-l'email-perfetta.
VUOI RICEVERE UNA CONSULENZA GRATUITA SU COME SVILUPPARE EFFICACEMENTE IL TUO BUSINESS ONLINE?
Inserisci i tuoi dati e verrai ricontattato in 24 ore
Noi rispettiamo la tua privacy. La tua mail non verrà mai condivisa. Potrai disiscriverti dalla nostra newsletter in qualsiasi momento. Privacy Policy
