Hai già un ecommerce o stai pensando di farlo? Allora hai bisogno di strategie per ottenere nuovi clienti e invogliare i vecchi clienti a tornare al tuo negozio. Con queste strategie e suggerimenti di marketing comprovati, ti insegneremo come portare traffico al tuo sito, costruire relazioni e fiducia con i clienti e recuperare le vendite perse. Pronto a lanciare e far crescere la tua attività di e-commerce?
1. Definisci il tuo ciclo di vendita
Ogni azienda è unica. Quanto tempo ci vuole prima che un cliente effettui un acquisto sul tuo sito? Sapere come i clienti passano attraverso il processo di vendita può essere utile per creare le migliori strategie di marketing e-commerce possibili.
Se non sai quanto tempo impiega un cliente a completare il tuo ciclo di vendita sarà difficile individuare le piattaforme su cui devi fare pubblicità, quando fare retargeting (ovvero mostrare i la tua pubblicità a chi è già venuto in contatto con te, ad esempio ha cliccato su una pagina specifica del tuo sito) o inviare email. Il tuo cliente si converte in una settimana, un mese, un anno? La definizione del ciclo di vendita richiederà alcune ricerche e test.
2. Ottimizza la procedura di checkout
Diminuisci l'abbandono del carrello ottimizzando la procedura di pagamento. Questa è una di quelle strategie di marketing e-commerce che viene spesso trascurata dalle aziende ma è probabilmente la più importante! Trascorri così tanto tempo a creare fiducia con i potenziali clienti per convincerli ad acquistare da te e devi continuare a costruire tale fiducia durante la procedura di checkout.
Se la procedura di pagamento è regolare e affidabile dall'inizio alla fine, aumenterai i tassi di conversione e diminuirai l'abbandono del carrello. Le prossime cinque strategie di marketing e-commerce sono utili quando si ottimizza la pagina di pagamento.
3. Rendi processo di checkout il più semplice possibile
Cerca rendere il più veloce possibile questa procedura, considera la possibilità di mostrare una barra di avanzamento nella parte inferiore di ogni pagina in modo che i tuoi clienti possano visualizzare quanto tempo impiegherà la procedura di checkout. Rendi i pulsanti facili da trovare: più tempo trascorre un cliente alla ricerca del pulsante successivo o del pulsante di pagamento, più rapidamente possono diventare frustrati.
Esempio di pagina checkout ottimizzata
4. Offri ai clienti (e ai motori di ricerca) utili descrizioni dei prodotti
Se stai vendendo qualsiasi tipo di abbigliamento o accessorio, fornisci una guida alle taglie. Questo non solo aiuterà i clienti ma ridurrà i profitti per la tua attività. Si consiglia di includere anche recensioni dei clienti o testimonianze.
Assicurati di avere una pagina dedicata alle domande più frequenti. Questo può anche essere utile per il tuo SEO se scrivi descrizioni di qualità che includono parole chiave. Ottimizzare le tue descrizioni ti aiuterà a muoverti nelle classifiche di ricerca, il che significa più visibilità per la tua attività che può portare a più vendite.
Non limitarti a descrivere il prodotto: devi creare un elenco completo di funzioni e vantaggi. I potenziali clienti vogliono sapere tutto sul prodotto e su come possa aiutarli e migliorare la loro vita quotidiana.
Considera questi suggerimenti quando scrivi le descrizioni:
- Crea sottotitoli appropriati.
- Utilizza i punti elenco per attirare l'attenzione.
- Fornisci video e immagini di qualità del prodotto
- Se la descrizione è lunga scrivi dei periodi brevi di 2/3 righe al massimo per migliorare la leggibilità.
5. Mostra i costi di spedizione
A nessuno piace passare attraverso il processo d'ordine e arrivare fino alla fine solo per scoprire che c'è un enorme costo di spedizione. Sii sincero con i clienti. Se puoi, fagli sapere quanto pagheranno all'inizio della procedura di check-out.
Inoltre è importante far sapere subito (in home page) quali sono i tempi di spedizione e se ci sono altri dettagli di spedizione di cui hanno bisogno di sapere.
6. Fai sapere ai clienti quali forme di pagamento sono accettate
Puoi aggiungere i loghi dei tipi di carte di credito accettate dal tuo negozio. Questo aiuta a creare fiducia con gli acquirenti e li fa sentire sicuri quando inseriscono i dati della loro carta di credito. Aggiungi i protocolli di sicurezza ssl per aumentare la fiducia. Se i clienti riconoscono un logo di sicurezza si sentiranno a loro agio sapendo che i dati della loro carta di credito sono in buone mani.
7. Retargeting
Il 98% degli utenti non effettua acquisti durante la prima visita a un sito Web. Se si desidera acquisire tali vendite è necessario disporre di strategie di retargeting. Il pixel di Facebook è uno strumento che può tenere traccia di tutti i visitatori sul tuo sito web e contribuire a creare campagne mirate.
8. Crea elenchi di indirizzi email
Se il tuo business online non utilizza l'e-mail marketing, stai perdendo enormi vendite. Usa i moduli di iscrizione, dai qualcosa in cambio di un indirizzo e-mail come un codice di sconto o anche un piccolo regalo. Assicurati di conquistare la fiducia del cliente e non inviare mai e-mail senza il consenso dell'utente, altrimenti rischi di finire nella cartella SPAM.
Includi i campi di iscrizione alla fine dei post del tuo blog o delle guide all'acquisto. Se i visitatori hanno apprezzato i contenuti che hai fornito loro, saranno felici di rimanere in contatto e ottenere informazioni su notizie, sconti e promozioni e lasceranno la loro e-mail. Non dimenticare di includere un'opzione, in cui il cliente è in grado di aderire alla tua mailing list come parte del processo di checkout.
Non appena i tuoi primi clienti iniziano a iscriversi alla tua newsletter, puoi usare le loro e-mail per:
- Promuovere prodotti nuovi o in arrivo
- Offrire promozioni o sconti
- Inviare post di blog pertinenti e utili
- Chiedere una recensione
- Creare campagne e codici sconto speciali
Ottimizza le tue e-mail per i dispositivi mobili. Proprio come l'ottimizzazione del tuo sito web per essere ottimizzato per i dispositivi mobili, anche le tue e-mail dovrebbero essere facili da interagire con vari dispositivi.
Non puoi permetterti che molti iscritti alla newsletter non leggano i tuoi messaggi perché non li possono visualizzare correttamente sui loro smartphone. La maggior parte degli autorisponditori come MailChimp o Active Campaign ottimizzano già le campagne per i dispositivi mobili, ma non fa male ricontrollare se tutte le foto, i testi e i loghi sono belli prima di inviarli.
9. Pubblicità sui social media
I social media sono una delle piattaforme più redditizie su cui fare pubblicità! Se hai già account su tutte le principali piattaforme di social media come Facebook e Instagram hai già fatto il primo passo! Avere account e creare post ogni tanto non è sufficiente per far crescere la tua attività, soprattutto nel mercato competitivo di oggi. Avrai bisogno di costruire una campagna di social media marketing.
Una volta che hai una strategia in atto puoi iniziare a fare pubblicità. Un ottimo punto di partenza è Facebook. Puoi scegliere come target segmenti di pubblico specifici e collegarti a pagine specifiche del tuo sito. Una delle migliori strategie di marketing e-commerce che puoi utilizzare con la pubblicità di Facebook è la creazione di Landing Pages.
Una Landing Page è una pagina Web autonoma utilizzata per le campagne pubblicitarie. Qui è dove gli utenti vengono indirizzati dopo aver fatto clic su un annuncio dai social media o Google. È molto importante assicurarsi che gli annunci e le pagine di destinazione siano congruenti. Ciò significa che devono avere le stesse informazioni o simili e avere un aspetto coerente.
Un'altra delle nostre strategie di marketing e-commerce preferite è incorporare video nei tuoi annunci pubblicitari. Mostrare un breve video ai potenziali clienti su come il tuo prodotto può migliorare le loro vite ti consentirà di raggiungere rapidamente il tuo obiettivo. I clienti sono alla ricerca di una gratificazione immediata. Se hai un annuncio con molto testo, è probabile che non venga letto. Con il video puoi catturare molti potenziali clienti. Mostra loro come funziona il tuo prodotto con una breve dimostrazione. Se gli utenti possono vedere il tuo prodotto in azione, saranno più propensi a provarlo.
Le strategie di marketing e-commerce dei social media richiedono ricerca, abilità e tempo per farle funzionare senza intoppi. Se pensi di non essere in grado di gestire la tua campagna sui social media, lascia che i nostri esperti di social media ti diano una mano!
10. Personalizza l'esperienza di acquisto per i clienti
Se i clienti sentono che il tuo negozio li aiuta a scegliere il prodotto perfetto, allora il tuo negozio sorpasserà gli altri. Utilizza la personalizzazione del nome nelle tue e-mail o sul tuo sito web, consiglia prodotti basati su acquisti precedenti o quiz personalizzati. Questo è un ottimo modo per connettersi con i clienti. Portali in un viaggio di acquisto unico, in linea con i loro gusti e stili personali.
11. Umanizza il tuo marchio
Le persone si fidano delle persone quindi fai dei passi per assicurarti che i clienti vedano i volti dietro al tuo marchio. Invia video che mostrano come sono realizzati i tuoi prodotti e testimonianze e immagini di clienti fedeli.
Comunicare con i clienti, rispondere a recensioni e commenti. Prenditi il tempo di inviare risposte più lunghe e utili, i tuoi clienti sapranno che tieni a te e che ci sono persone dietro al tuo marchio che stanno lavorando duramente per assicurarsi che i clienti abbiano la migliore esperienza possibile.
Conclusioni
All'inizio della tua fantastica avventura di e-venditore devi capire quali strategie di e-commerce funzionano meglio per il tuo business, devi sperimentare. Cosa puoi fare meglio della concorrenza? Queste strategie ti aiuteranno a creare fiducia e creare un seguito di clienti fedeli che acquistano dal tuo business più e più volte. Per far crescere la tua attività, devono essere eseguiti correttamente.
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